Đàm phán và thuyết phụcnbspnày không chỉ trình bày những yếu tố căn bản trong đàm phán và các kiểu đàm phán chủ yếu mà còn đưa ra những ví dụ minh hoạ thú vị và thiết thực cho những hoàn cảnh khác nhau đề xuất những giải pháp xử lý mềm dẻo tế nhị nhưng hiệu quả mỗi tình huống hay xung đột.