thấu hiểu khách hàngnbspphác họa bức tranh toàn cảnh về chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm cung cấp công cụ và phương pháp để người đọc có thể ứng dụng ngay vào thực tế. song song với phần lý thuyết là những ví dụ minh họa.Đặc biệt là các case study của những tập đoàn tron