Trong môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp như hiện nay, các nhân viên, cán bộ công chức, viên chức... ngoài việc chú trọng kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp cũng không thể bỏ qua khả năng giao tiếp. Nếu mỗi người đều hình thành những thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử văn minh, lịch sự ...