hầu hết những người được cất nhắc lên cương vị quản lý đều không phải là chuyên gia quản lý hay được học về điều này một cách bài bản. phần lớn những gì họ đã học đều từ thực hành và kinh nghiệm của một chuyên viên. họ cũng trải qua nhiều sai lầm trong kiến thức chuyên môn. khi bất ngờ được đặt lên